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应用案例
智慧养老解决案例
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帮助大型机构实现连锁化、多业态管理

客户背景:A机构是一家总部位于广东、全国布局的多业态长者服务机构,下属养老服务机构超20个。包括大型机构、微型养老院、日照中心、电话中心、居家上门服务等。客户需要一套系统来适应不同业态,实现远程的多业态管理。

面临的问题:
  · 各地、各机构分头管理,总部通过邮件、微信等方式了解各机构的经营情况,效率低、时效性差。
  · 受制于系统,其全国会员体系一直难以整合维护和开发。

云龄SaaS解决方案:社区版+机构版,全模块

使用效果:
  ·  部署云龄系统机构版、社区版分别将客户下属的养老院、养老社区、日照中心进行了统一管理。
  ·  全国统一后台,工作内容上行下达,管理层可以随时、随地了解每个机构的工作情况,大大提升了管理效率。
  ·  在云龄系统的支持下,升级了基于电话中心的居家养老服务,新增订餐、租赁等多项新盈利点。
  ·  全国会员体系得到系统的维护和开发,实现了异地老人的信息同步,除进一步支持原有业务之外,还开展了旅居养老的新业务。

帮助中大型跨地区社区养老服务机构实现信息化管理

客户背景:B机构是一家大型社工组织,在多个城市开展社区养老服务,服务老人总计超过3万人。

面临的问题:
  · 机构采用纸质报表进行记录,每天会收到上百张社工服工作报表。每个月末的数据审计与整理,要花费机构人员几天的时间。
  · 护理人员上门依靠三联单管理客户服务,难以实时管理护工,服务评价也无从做起。
  · 随着业务的拓展,管理压力与日俱增。

云龄SaaS解决方案:社区版,EHD+EPM+BI+MobileOA+OnlineCS

使用效果:
  ·  每位社工手机安装APP,接单-上门-服务-客户评价的全程平台实时监管,一切工作有迹可循。
  ·  服务信息录入后,数据中心自动整理数据,管理者想查看工作情况、服务进展、服务信息,只要一键查询,不用再浪费时间翻阅纸张。
  ·  政府需要的报表自动导出,节省大量的文案工作时间。
  ·  使用云龄系统后,该机构平稳高效的运营,在2018年内,服务的城市迅速从2个扩展到5个,服务老人超过3万。

帮助中小型机构迅速构建社区养老业务架构

客户背景:C机构是福建省一家综合性养老服务机构,管理者1家30张床位的养老院和2个日照中心。随着社区养老逐渐兴起,该市于2018年政府采购首批居家服务试点,C机构希望涉足社区养老。

面临的问题:
  · 居家养老的运营单位需满足长者信息采集、上门服务的服务项目,还需要在社区里设立日照中心,为长者提供活动场地。
  · C机构当时没有居家上门服务的业务,与其他竞争者对比,劣势明显。

云龄SaaS解决方案:社区版,EHD+EPM+BI+MobileOA+OnlineCS

使用效果:
  ·  由于采用SaaS模式,在确定合作后次日系统就快速上线;
  ·  云龄产品满足提供居家上门服务的所有功能条件;
  ·  迅速帮助C机构搭建起居家养老业务的系统架构,顺利击败竞争对手拿下该政府采购项目,项目金额超百万。

帮助大型机构实现连锁化、多业态管理

客户背景:帮助大型机构实现连锁化、多业态管理

面临的问题:
  ·  管理流程建立后,如何实施是个问题。员工绩效难以监测、培训落实依靠“传帮带”,都对方案的落实造成了影响。客户D希望利用信息化系统对此加以改善。
  ·  护理人员上门依靠三联单管理客户服务,难以实时管理护工,服务评价也无从做起。
  ·  随着业务的拓展,管理压力与日俱增。

云龄SaaS解决方案:机构版,EPM+AQI+BI+MobileOA

使用效果:
  ·  云龄的AQI模块帮助客户D将其内训素材全部线上化,用“微视频+测试+线下考试”的方式,彻底改变了“传帮带”模式耗时、传递变形的状况。而学习全程监测更把员工的培训进度和掌握情况实时反馈给管理层。
  ·  由于是基于移动端的设计,EPM模块把员工在工作中的所有任务执行情况忠实记录。配上Bi模块,员工绩效报表自动生成, 且4家机构的情况汇总在一起,管理层可以轻松查看。

帮助新开设机构拓客

客户背景:客户E经营着500张床位,2018年5月投入使用。设施设备完善,但地理位置较偏僻。由于刚起步,如何获客、提升入住成为机构负责人最大的难题。

面临的问题:
  ·  当地的家庭对机构养老的态度比较传统。且当地市场较小,客户需要把机构信息传递到周边地区。

云龄SaaS解决方案:机构版,EHD+SCRM+BI+MobileOA+OnlineCS

使用效果:
  ·  作为偏中高端的机构,其目标客户对老人服务的要求较高。云龄帮助客户提升针对子女的服务管理和形象管理。
  ·  通过SCRM模块,帮助养老院从客人的咨询-参观-意向-入住全程进行管理。从参访开始就为潜在客户建档,养老院可以方便的进行客户维护、定期关怀、信息推送。
  ·  帮助客户E进行线上包装,并在周边地区进行当地媒体投放,获取潜在客户。
  ·  帮助客户E进行线上包装,并在周边地区进行当地媒体投放,获取潜在客户。